Удаление аккаунта Cozy
Эта страница — для покупателей мобильного приложения Cozy и сайта интернет-магазина обуви Cozy. Удалить аккаунт и связанные с ним данные можно в приложении или на этом сайте — устанавливать приложение для этого не нужно.
Как удалить аккаунт в приложении
- Откройте приложение Cozy и войдите по номеру телефона.
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление.
Как удалить аккаунт на сайте
- Войдите на сайте в разделе «Профиль» по номеру телефона и коду из SMS.
- В блоке «Удаление аккаунта» внизу профиля отметьте, что понимаете последствия, и нажмите «Удалить аккаунт».
Если доступа к номеру телефона больше нет, напишите нам через контакты на странице Контакты — мы удалим аккаунт после проверки, что он принадлежит вам.
Когда удалить аккаунт нельзя
Пока у вас есть незавершённый заказ (ещё не доставлен или не отменён), удаление недоступно: магазину нужно связаться с вами, доставить заказ или вернуть деньги. Дождитесь выполнения заказа или отмените его в разделе «Заказы», если это ещё возможно, — после этого аккаунт можно удалить.
Какие данные удаляются
Сразу после подтверждения, без возможности восстановления:
- имя;
- номер телефона — в аккаунте он заменяется обезличенной меткой, а сам номер можно снова зарегистрировать как новый аккаунт;
- сохранённые адреса доставки, которые не использовались в заказах;
- корзина и избранные товары;
- идентификаторы устройств для push-уведомлений;
- все сеансы входа в приложении завершаются.
Какие данные хранятся и сколько
- Сведения о заказах — номер, состав, суммы, способ оплаты и доставки, статусы, адрес доставки и комментарий к заказу — хранятся в течение срока, установленного законодательством Кыргызской Республики о бухгалтерском учёте, после чего удаляются или обезличиваются. После удаления аккаунта эти записи больше не связаны с вашим именем и номером телефона.
- Служебные записи о запросах SMS-кода (номер телефона, IP-адрес, время) по вашему номеру удаляются вместе с аккаунтом; все такие записи в любом случае автоматически удаляются через 30 дней.
- Технические журналы сервера (IP-адрес, сведения о запросах) хранятся для обеспечения безопасности Сервиса и защиты от злоупотреблений.
Данные банковских карт вводятся на странице банка-эквайера — Cozy их не получает и не хранит.
Удалить часть данных, не удаляя аккаунт
В профиле на сайте или в приложении можно в любой момент удалить сохранённые адреса доставки (кроме уже использованных в заказах), убрать товары из избранного и корзины, а в приложении — ещё и изменить имя. Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.